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山东给物业服务“定标准” 业主大会可自选物业
发布时间: 2011-12-22  来源:莒县房产网

日前,《物业服务规范》系列山东省地方标准发布,并将于2012年1月1日正式实施。记者就此采访省住房和城乡建设厅专业人士,对《物业服务规范》相关内容进行解读。

业主大会可自选物业

据介绍,此次系列标准是由省住房和城乡建设厅、省质量技术监督局组织相关单位,经过近两年时间的努力共同制定的。《规范》对物业服务事项进行了细化,对服务质量有具体要求。在具体物业服务过程中,标准的主要作用是参考和评价。签物业服务合同时,企业可以通过引用标准,描述自己所提供的服务数量和水平;业主可以经过业主大会形成统一意见后,根据标准来选择和组合自己需要的物业服务。这对下一步实现物业“菜单式”服务是一次探索。

 
在物业服务实践中,业主与物业企业可根据实际情况,参照标准选择服务内容,增减服务项目。

针对当前很多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷,引用《物业服务规范》将是一种解决途径。业主与企业依照《物业服务规范》签物业合同后,物业公司的服务是否达到承诺的标准,业主只要对照一下《物业服务规范》的条文,就能做出正确评价。“针对当前许多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷,引用规范也是一种解决途径。业主与企业依照规范签订物业合同后,物业公司的服务是否达到承诺的标准,业主可以对照规范条文做出正确评价。”有关人士介绍说,下一步,将通过物业管理国家示范项目和全省优秀项目的考评,把《物业服务规范》与“国优”、“省优”项目考评标准结合起来。

物业服务标准量化

为了使业主能够通过《物业服务规范》来衡量物业企业的服务水平,也为了更好地避免出现因服务质量不容易评价而引发矛盾纠纷,此次《规范》使用了更多定量性指标,让业主和物业企业都更加有“数”。

比如住宅物业的五星级标准里面对楼内保洁进行了量化规定:楼层通道和楼梯台阶,每日清洁3次,地面每日湿拖1次;楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次,栏杆每周清洁1次;天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次;共用门窗玻璃,每月擦拭2次。《物业服务规范》还对住宅物业服务标准进行了5级划分,除了一星级里没有对社区文化活动做要求外,其他四个等级均对社区文化活动设定了量化标准。住宅物业综合管理服务项目对每年开展一定规模的社区文化活动的规定是:二星级每年开展1次以上;三星级每年开展2次以上;四星级每年开展3次以上,节假日有专题环境布置;五星级每年开展4次以上,节假日有专题环境布置。

注重节能降耗和人性化

《物业管理规范》将节能降耗写进了写字楼物业的标准里。写字楼物业节能管理项目规定,应根据写字楼内的实际情况,采取相应的节能降耗措施,

措施包括:严格执行国家关于公共建筑空调温度控制的相关规定;定期对共用设备设施进行巡检,防止管道、阀门出现跑、冒、滴、漏;写字楼内张贴节能提示;卫生间、开水间设置烘手机;根据写字楼办公人员的作息时间确定合理的照明、空调关闭时间;对公共区域照明灯具进行节能改造,如开启方式改为声控、灯具改为节能灯等。

此外,住宅物业五星级服务标准对特约服务进行了规范。这些特约服务是有偿提供的,包括老年人陪聊服务,家庭安装、维修服务,家庭保洁服务,家庭餐饮服务,钟点工服务,洗衣服务,商务(打字、复印等)服务,房屋租赁、出售等中介代理服务,小家电维修服务,搬运服务等

 

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